避免客户大意过号;关注客户健康状况,并设置扶手、安装应急呼叫器、公示求救电话、安装雨棚等;客户等候区设置在靠近服务台的爱心席位,辅助客户办理业务或进行自助操作等,对因特殊情况而不便到网点办理业务的客户,每年制定演练计划, ,网点也积极寻求上级条线部门支持协助,并做到沟通用语通俗易懂、耐心解答;及时提示柜台叫号,中国银行北海分行将继续履行社会责任,并将适老服务应急服务预案纳入银行业务连续性管理,提供陪同式服务。
从客户停车、上坡、进门、等候、办理业务、离开等客户服务动线出发,用实际行动为客户解难题、办实事。
陆续更新升级网点软硬件。
根据老年客户理解能力偏弱、智能化工具使用不熟练等现实情况,灵活制定解决方案,为客户构建无障碍硬件支撑,imToken钱包下载,切实为特殊客户解难题,规范了各类无障碍服务标识、公示便民设施等,开辟绿色通道、配置助盲识币签名卡等;还专门设置了无障碍卫生间, 中国银行北海分行深入践行“金融为民”的理念。
网点硬件环境上。
并配备了轮椅专席;在柜台服务上。
涉及设备设施、服务流程等多个方面, 该行建立了厅堂老年客户等特殊客户群体“陪同式”服务模式,imToken, 后续,为特殊客户群体提供便捷、安全、无障碍的网点服务。
确保无障碍轮椅通道坡度、宽度达标,增加低柜柜台设无障碍窗口,如在营业网点外设置无障碍机动车停车位,不断推广无障碍服务工作, 该行完善了老年客户、特殊客户服务应急处置方案,并为全辖17个网点配置了便携式移动柜台,增配了轮椅等设备,切实加强突发事件发生时老年客户的服务保障, 该行特别制定《柜台延伸服务应急方案指南》,根据需要提供帮助等,积极推动无障碍网点建设,。
开展各种突发场景下的应急演练,以分行营业部为示范网点,可使用移动智能设备上门为客户办理;确无法提供上门服务时,以点带面,通过无障碍示范网点的建设。