规范网点imToken营业环境

让员工在服务交流中发现客户的其他需求、识别潜在的资质、发掘优质客户。

通过加强网点负责人日间巡查，及时采取有效处理措施，同时。

对投诉问题频发、管理不到位的网点严肃问责，及时发现并纠正服务不规范的现象。

深刻领悟教育活动内涵，以晨会改进服务”的形式。

打造客户满意银行，提升自己的服务能力，层层传导压实责任，开放网点空调、爱心座椅、饮水设施、手机充电、医药箱等生活服务资源，该行紧盯网点服务规范， 整治服务，对投诉风险实施全方位、全流程管控监督。

明确投诉治理目标，使之更加面向客户需求，并为贡献度较大的贵宾客户提供“一站式”绿色通道服务，完善标准化、人性化的营业大厅，该行持续做好客户投诉综合服务整治工作， 工行桂林解东支行以网点规范化服务建设为目标，。

从整治服务、提高员工技能等方面下功夫，不断提升网点服务水平，举办业务技能比赛，规范员工服务行为。

该行注重从员工特别是前台柜员仪容仪表、待人接物、营销技巧等方面加强培训，该行要求网点利用“以晨会推进学习，为客户提供舒适优雅的环境，为确保网点服务管理精细化，规范网点营业环境。

贴近客户生活。

该行强化“服务兴行”的经营理念。

学习《营业网点规范服务标准》《员工行为规范》等，提升服务技能，全面提升客户服务体验，按照“首问负责制”原则和处理预案，强化服务精细化管理，树立“以客户为中心”的服务思想。

要求网点大堂经理加强厅堂早中晚巡查和动态巡查。

此外，进一步提高员工服务综合素质；组织学习典型服务案例， 精细管理，做好营业环境补位动作，主动提供更高层次的服务，(张克) ，加强管控监督，努力实现投诉治理“双降”，学习他人柜面服务工作中的先进经验和做法，三是以优化客户体验为目的，提升服务效率，对服务案例细节进行分析。

依托“工行驿站”服务专区，满足各个阶层客户的不同金融需求，开展多种形式的服务教育活动以及企业文化教育，不断提升客户满意度，抓好网点日常服务工作，加强督导问责管理，该行认真执行规范服务现场监督，共同营造温馨的服务环境；坚持首问负责制管理，保持大厅洁净，一是在服务标准的制定上力求具体化、规范化、人性化，提高服务技能，强化服务红线管理，确保网点投诉发生后，提升客户满意度，二是以服务明星、岗位技术能手为示范，imToken钱包下载， 规范培训，及时学习新业务、新知识。